Política de Reembolso - A Casa Gênia
Na A Casa Gênia, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja satisfatória. Nossa política de reembolso visa oferecer transparência e eficiência em todas as etapas. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:
1. Visão Geral
Garantimos a satisfação dos nossos clientes e oferecemos uma política de reembolso baseada no Código de Defesa do Consumidor, proporcionando uma experiência de compra segura e justa.
2. Prazo para Trocas e Devoluções
- Desistência da Compra: 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Produtos com Defeito: 30 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Condições para Trocas e Devoluções
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas.
- O produto deve estar nas mesmas condições de recebimento, incluindo etiquetas, manuais e todos os acessórios originais.
- A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal.
4. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nosso suporte por e-mail ou telefone, fornecendo o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Para produtos com defeito, pedimos que envie um vídeo que comprove a situação.
5. Envio do Produto
- Defeitos de Fabricação: O custo do frete será coberto pela A Casa Gênia.
- Outras Situações: O cliente pode ser responsável pelos custos de envio de devolução.
6. Análise e Aprovação
- Após o recebimento do produto devolvido, faremos uma análise em até 7 dias úteis e informaremos o cliente sobre a aprovação ou não da solicitação.
7. Opções de Reembolso
- Cartão de Crédito: Estorno em até duas faturas.
- Boleto ou Transferência: Reembolso em até 10 dias úteis.
8. Produtos com Defeito
- Produtos defeituosos podem ser trocados, conforme disponibilidade, ou reembolsados.
9. Exceções e Considerações Especiais
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto por defeito.
- Não realizamos trocas por problemas de tamanho, pois disponibilizamos medidas detalhadas para auxiliar na escolha.
- Avarias por uso inadequado não são cobertas.
- Conforme o Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de realizar trocas por arrependimento quanto à cor, tamanho, modelo ou outras características.
10. Contato e Suporte
- E-mail: contato@acasagenia.com
- Telefone: +55 (21) 98971-1316 [Não Atendemos Ligações]
- Atendimento: Seg. à Sex. 10 às 18h
11. Atualizações da Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Recomendamos que consulte regularmente esta página para atualizações.
